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Ihr Sicherheitsstick - Support


Antworten auf wichtige Fragen

Alle wichtigen Fragen und Antworten zu den Sicherheitssticks für ELSTER haben wir für Sie in den FAQs zusammengefasst.

  Sicherheitsstick FAQ.

 

Diagnoseprogramm

Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit Ihrem Sicherheitsstick für ELSTER haben, dann gehen Sie bitte wie unter "Erste Schritte" beschrieben vor.
Unter Windows benötigen Sie hierfür das Diagnoseprogramm. Bitte entpacken Sie die ZIP-Datei und lesen Sie sich die Anleitung der beiliegenden README-Datei sorgfältig durch.

Hinweis: Das Diagnosetool funktioniert ausschließlich mit Ihrem Sicherheitsstick G&D StarSign USB Token für ELSTER und dem G&D StarSign Crypto USB Token für ELSTER.

 

Entschlüsselungsprogramm

Wenn Sie Dateien unter Windows gespeichert haben, die Sie nicht mehr im ELSTEROnline-Portal lesen können, laden Sie sich bitte das Entschlüsselungsprogramm hier herunter. Bitte entpacken Sie die ZIP-Datei und lesen Sie sich die beiliegende Bedienungsanleitung sorgfältig durch. Das Programm speichert die mit einem älteren Sicherheitsstick (ELSTER-Stick oder G&D StarSign USB Token für ELSTER) verschlüsselten Dateien nach der Entschüsselung als PDF- bzw. HTML-Datei.

Hinweis: Das Entschlüsselungstool funktioniert ausschließlich mit dem G&D StarSign USB Token für ELSTER und dem ELSTER-Stick der ersten Generation. Sie benötigen zur Entschlüsselung unbedingt Ihren alten Sicherheitsstick mit der entsprechenden Identität. Die PIN darf nicht geblockt sein.

 

Löschtool für Ihren Sicherheitsstick für ELSTER

Es existieren für Ihren G&D StarSign USB Token für ELSTER und Ihren G&D StarSign Crypto USB Token für ELSTER jeweils ein Löschtool bzw. ein Token-Administrationstool:
Hinweis: Das Benutzerkonto Ihres alten ELSTER-Zertifikats wird mit der Löschung im ElsterOnline-Portal unbenutzbar, aber nicht gelöscht. Wir empfehlen das Löschen Ihres alten Kontos im ElsterOnline-Portal auf www.elsteronline.de/eportal/, linke Navigationsleiste, Punkt "Konto löschen".

 

Nützliche Links: